En las 2 cajas impulsamos el bocetaje de estrategias empresariales basados en la Heurística de Ventas. Esta metodología considera los pilares de Empresa, Producto, Canal, Mensaje, Factores Externos-KPI´s, Prospectos y Clientes.
Las siguientes preguntas te ayudarán a refinar el pilar de Propectos y Clientes mismas que también son presentadas en las Cartas de Conversión . Considera que solo son una parte, pero te inspirarán a darle forma a tu estrategia. Toma tus propias notas. Iremos actualizando en meses posteriores.
- ¿Cómo construirás relaciones con los clientes potenciales a través del teléfono, especialmente cuando no existe una interacción cara a cara, y cómo personalizarás el mensaje para conectar emocionalmente?
- ¿Qué estrategias utilizarás para manejar objeciones comunes de los clientes durante las llamadas o en piso, adaptando tu comunicación al perfil de cada cliente? EJ. “Pero si yo pensé que era gratis…”
- En un trabajo con alto volumen de rechazos, ¿cómo te mantendrás motivado y positivo? ¿Cómo manejarás el estrés en un entorno de ventas de ritmo rápido, manteniendo un equilibrio entre la operación y la calidad de la atención al cliente? Otro ejemplo, las campañas de Cobranza, en llamada o presencial, que se tornan muy conflictivas. ¿Cómo lograrás que no te drenen las energías?
- ¿Cómo utilizarás el storytelling en tus llamadas para conectar emocionalmente con un cliente y cerrar un trato importante?
- En términos legales y morales, ¿Cómo te mantendrás al día con las leyes de telemarketing en México (como la Ley Federal de Protección al Consumidor) y aseguras el cumplimiento de tu equipo para proteger la reputación de la empresa?
- ¿Qué impacto crees que tendrá la automatización en el futuro del telemarketing en México, y cómo te prepararás para adaptarte a estos cambios sin perder la personalización?
- Hay dos enfoques que vemos en las empresas a la hora de tratar con el equipo de ventas: cuando la empresa te dice “el equipo de Marketing te va a ayudar generando leads o prospectos” y la otra cuando te dice “tu tienes que hacer tus propias listas, llamadas en frío, o a ver cómo le haces porque para eso te contraté”. ¿Cómo le podemos dar sentido a ambos mundos? ¿Qué ventajas o desventajas identificas?
- ¿Cómo identificarás y segmentarás a tus prospectos tomando en cuenta las diferentes etapas en que ellos se encuentran?