Te compartimos las principales reglas que guían la operación de las 2 cajas. Dado que todo el esfuerzo de Marketing y Ventas que hacemos se basan en la fórmula 7+1, agrupamos las reglas por cada una de estas partes:
Empresa: [Nombre de la Carta: Empresa y Producto; Corazón AS] lo relacionado al Modelo de Negocio. Al bocetaje de la empresa. Se incluye el Unique Value Proposition, el Brand Voice, el Brand Positioning y el Brand Story.
1. Conecta tu presente con el futuro: [Nombre de la Carta: Conectar; Corazón #2] Basado en la filosofía de las 2 cajas, define claramente tu situación actual y visualiza el futuro que deseas. Traza un camino flexible para conectar ambos puntos, adaptando constantemente tus estrategias.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: El Génesis y The Meaning
¿Cómo estás midiendo actualmente tu progreso hacia tus objetivos futuros y cómo podrías hacer este proceso más adaptable a los cambios del mercado?
¿Qué pasos concretos puedes tomar para alinear tu visión de futuro con las acciones que estás realizando hoy en tu empresa?
2. Enfócate en el propósito, no solo en los resultados: [Nombre de la Carta: Propósito; Corazón #3] Inspirado en Tony Robbins y la espiritualidad empresarial, construye una empresa que esté alineada con un propósito mayor. Las empresas guiadas por valores generan lealtad y confianza.
¿Cuál es el propósito central de tu empresa más allá de la rentabilidad, y cómo se refleja este propósito en la cultura y las decisiones de tu negocio?
¿De qué manera puedes comunicar este propósito a tus clientes y empleados para fortalecer su lealtad y compromiso?
3. La adaptabilidad es clave: [Nombre de la Carta: Adaptarse; Corazón #4] Siguiendo a Gregory Bateson y la metodología Agile, tu empresa debe estar siempre lista para adaptarse a cambios del mercado, tecnología y comportamiento del cliente.
¿Qué tan flexible es tu empresa ante los cambios inesperados del mercado y cómo puedes mejorar esta capacidad de adaptación?
¿Qué mecanismos tienes implementados para monitorear las tendencias del mercado y cómo utilizas esa información para ajustar tu estrategia?
4. La empresa es un sistema vivo: [Nombre de la Carta: Orgánico; Corazón #5] Tal como plantea Virginia Satir en las relaciones humanas, considera a tu empresa como un sistema donde cada parte influye en las demás. Fomenta la comunicación y la colaboración interna.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: El Génesis
¿Cómo promueves la comunicación y la colaboración entre los diferentes departamentos de tu empresa para asegurar que todos trabajen hacia un mismo objetivo?
¿Qué acciones concretas puedes tomar para asegurar que tu empresa funcione como un sistema integrado y no como partes aisladas?
5. Invierte en tu equipo como tu mayor recurso: [Nombre de la Carta: Colaborar;Corazón #6] La formación continua y el desarrollo personal del equipo son esenciales. Una empresa fuerte es la que empodera a sus miembros, como sugiere Robert Kiyosaki.
¿Cómo estás invirtiendo en el desarrollo profesional de tu equipo y cómo te aseguras de que estén actualizados con las últimas tendencias y herramientas de su campo?
¿Qué tipo de oportunidades de crecimiento y aprendizaje estás proporcionando a tus empleados para impulsar su desarrollo y compromiso con la empresa?
6. Define claramente lo que deseas: [Nombre de la Carta: Objetivos;Corazón #7] Crea las historias de usuario y definición de listo y definición de hecho para materializar lo que buscas.
¿Qué tan claros son tus objetivos y cómo aseguras que todo tu equipo entienda y trabaje hacia ellos?
¿De qué manera las historias de usuario y las definiciones de «listo» y «hecho» están ayudando a tu empresa a materializar sus objetivos?
Producto: incluye el Product Positioning.
7. El producto debe resolver problemas reales: [Nombre de la Carta: Resolución; Corazón #8] Tal como enseña Philip Kotler, el éxito de un producto se basa en su capacidad de solucionar una necesidad o problema del cliente. Siempre parte de esta premisa.
¿Qué problema específico resuelve tu producto o servicio para tus clientes y cómo aseguras que este problema sea relevante para ellos?
¿Cómo estás validando continuamente que tu producto sigue siendo relevante y resolviendo problemas reales para tus clientes?
8. Construye un Producto Mínimo Viable (MVP): [Nombre de la Carta:MVP; Corazón #9] Utiliza la metodología Lean Startup para lanzar una versión básica de tu producto que permita obtener retroalimentación rápida del mercado y ajustarlo según las necesidades. Aquí sucede la validación de la idea.
¿Qué tan bien estás utilizando el enfoque de MVP para validar tus productos antes de invertir recursos significativos y cuáles han sido los resultados?
¿Cómo estás recopilando y utilizando el feedback de los usuarios de tu MVP para mejorar tu producto y asegurar su éxito en el mercado?
9. Enfócate en el valor, no en las características: [Nombre de la Carta: Beneficios; Corazón #10] Las personas compran beneficios, no funcionalidades. El valor percibido es lo que mueve a los consumidores a tomar decisiones de compra.
¿Cómo puedes comunicar los beneficios que ofrece tu producto o servicio de una manera que resuene emocionalmente con tus clientes potenciales, en lugar de solo enumerar sus características?
¿Qué necesidades o deseos profundos de tus clientes estás satisfaciendo con el valor que ofreces, más allá de las funcionalidades básicas de tu producto?
10. Innovación continua:[Nombre de la Carta: Innovación;Corazón #J] No te conformes con lo que ya tienes. Al igual que las mejoras iterativas de Agile, tu producto debe evolucionar constantemente para mantenerse relevante.
¿Qué procesos tienes implementados para recibir retroalimentación de tus clientes y cómo la utilizas para impulsar la evolución y mejora de tu producto o servicio?
¿Cómo fomentas una cultura de experimentación y aprendizaje continuo dentro de tu equipo, para asegurar que tu producto se mantenga relevante y competitivo en el mercado a largo plazo?
11. Integra la retroalimentación del cliente en el desarrollo: [Nombre de la Carta: Retroalimentación; Corazón #Q] Escucha activamente a tus clientes y utiliza esa información para ajustar y mejorar tu producto. La verdadera innovación surge de entender a fondo las necesidades del usuario.
¿Cómo estás recolectando y utilizando la retroalimentación de tus clientes para mejorar tu producto y asegurar su relevancia en el mercado?
¿De qué manera involucras a tus clientes en el proceso de desarrollo de tu producto para asegurar que estás satisfaciendo sus necesidades y expectativas?
12. El producto como extensión de la marca: [Nombre de la Carta: Marca; Corazón #K] Tal como sugiere Tony Robbins, tu producto debe ser una representación física de la identidad y valores de tu marca. Cuanto más claro sea este vínculo, mayor será el compromiso del cliente.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Magia/Cómo.
¿Cómo aseguras que tu producto refleje los valores y la identidad de tu marca y cómo puedes fortalecer esta conexión?
¿De qué manera comunicas la historia y los valores de tu marca a través de tu producto para fortalecer la conexión con tus clientes?
Canal: [Nombre de la Carta: Canal y Mensaje; Diamante AS]
13. Elige los canales que importan, no todos: [Nombre de la Carta: Elegir; Diamante #2] Basado en Philip Kotler, selecciona estratégicamente los canales que mejor lleguen a tu público objetivo en lugar de intentar estar en todos lados.
¿Qué criterios utilizas para seleccionar los canales de distribución más adecuados para tu producto y cómo evalúas su efectividad?
¿Cómo estás optimizando tu estrategia de canales para asegurar que estás llegando a tu público objetivo de manera eficiente?
14. El Contexto Importa: [Nombre de la Carta: Contexto; Diamante #3] Recuerda que el mensaje que transmites es resultado del contexto que utilizaste. El Contexto también tiene como componente el Tiempo. La investigación de mercado puede ayudarnos a entender más el contexto.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: El Contexto
¿Cómo adaptas tus mensajes a los diferentes contextos de tus canales de distribución?
¿De qué manera analizas el contexto en el que se encuentra tu audiencia para optimizar tus mensajes y canales de comunicación?
15.Optimiza constantemente: [Nombre de la Carta: Balance; Diamante #4] Tal como sugiere el marco Agile, realiza pruebas A/B y experimentación continua en los canales de marketing para encontrar qué mensajes y tácticas generan mejores resultados.
¿Con qué frecuencia realizas pruebas A/B y cómo utilizas los resultados para optimizar tus canales de marketing y mejorar tus resultados?
¿De qué manera incorporas una mentalidad de experimentación continua en tu estrategia de canales para adaptarte a las necesidades y tendencias cambiantes del mercado?
16.Integra lo digital con lo físico: [Nombre de la Carta: Integrar; Diamante #5] Las estrategias omnicanal son esenciales hoy en día. Asegúrate de que la experiencia del cliente sea consistente tanto en plataformas digitales como en interacciones físicas.
¿Cómo estás integrando tus canales digitales y físicos para ofrecer una experiencia de cliente consistente y sin interrupciones?
¿De qué manera estás midiendo el impacto de tu estrategia omnicanal en la satisfacción del cliente y en tus resultados de negocio?
17.Antes de Escalar hay que Repetir: [Nombre de la Carta: Progreso; Diamante #6] La repetición de las ventas es la mejor evidencia de que puedes escalar en dicho canal.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Demo.
¿Cómo aseguras la repetición de las ventas en tus canales y cómo utilizas esta información para planificar una escalada?
¿De qué manera evalúas la efectividad de tus canales antes de invertir en su escalada y qué indicadores utilizas para esta evaluación?
18. Conoce la naturaleza de cada canal: [Nombre de la Carta: Naturaleza; Diamante #7] Algunos canales tienen un inventario muy económico y funcionan para branding, mientras otros son más costos por su intención a compra.
¿Qué tan bien conoces la naturaleza de cada uno de los canales que utilizas y cómo estás aprovechando sus particularidades?
¿De qué manera estás diferenciando el uso de canales para branding y para ventas directas, y cómo mides la efectividad de cada uno?
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Contexto.
Mensaje: El Storytelling y el CopyWriting.
19. El mensaje debe ser emocional, no solo racional: [Nombre de la Carta: Emociona; Diamante #8] Como enseñan Milton Erickson y la PNL, las personas toman decisiones en función de las emociones. Conecta a nivel emocional antes de presentar las características.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Shocking Truth
¿Cómo incorporas elementos emocionales en tus mensajes para conectar con tu audiencia de manera más efectiva?
¿De qué manera mides el impacto emocional de tus mensajes y cómo utilizas esta información para ajustarlos?
20. Personaliza tu mensaje para cada cliente: [Nombre de la Carta: Personalizar; Diamante #9] Aplica principios de Bandler y Grinder (PNL) para adaptar el tono y contenido de tu mensaje según el perfil de cada cliente. La personalización aumenta la conversión.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Shocking Truth
¿De qué manera puedo aplicar la escucha activa y la observación para comprender a fondo las necesidades y deseos particulares de cada cliente, y cómo puedo utilizar esta información para crear mensajes que resuenen a un nivel más personal y emocional?
¿Qué tipo de flexibilidad y adaptabilidad debo desarrollar para ajustar mi estilo y contenido de comunicación de manera efectiva con diversos perfiles de clientes, y cómo puedo asegurarme de no perder la autenticidad y la esencia de mi marca al personalizar mis mensajes?
21. Cuentacuentos venden más: [Nombre de la Carta: Storytelling; Diamante #10] Utiliza el poder del storytelling, tal como propone Tony Robbins, para contar historias que conecten emocionalmente con tus prospectos. Las historias crean resonancia emocional.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Magia/Cómo
¿Cómo estás utilizando el storytelling en tus mensajes para conectar con tu audiencia de manera más significativa y memorable?
¿De qué manera puedes integrar historias personales o de tus clientes en tus mensajes para aumentar su atractivo y efectividad?
22. Sé claro y conciso: [Nombre de la Carta: Letal; Diamante #J] Un mensaje simple y directo tiene más impacto. No confundas a tu audiencia con tecnicismos innecesarios o mensajes complicados.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Shocking Truth
¿Cómo puedo simplificar mis mensajes para que sean fácilmente comprendidos por mi audiencia, evitando tecnicismos innecesarios o ideas complejas, y cómo puedo asegurarme de que mi mensaje clave no se pierda en detalles o información adicional?
¿De qué manera puedo evaluar si mi mensaje está siendo lo suficientemente claro y conciso, y cómo puedo utilizar la retroalimentación de mis clientes o prospectos para ajustar y mejorar mi comunicación, asegurando que mis mensajes sean relevantes y efectivos?
23. Alinea el mensaje con el propósito de tu empresa: [Nombre de la Carta: Propósito; Diamante #Q] Tu comunicación debe reflejar los valores y la misión de tu marca. Un mensaje coherente fortalece la identidad de la marca y la lealtad del cliente.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: The Meaning.
¿Cómo aseguras que tus mensajes estén alineados con los valores y el propósito de tu empresa y cómo puedes fortalecer esta conexión?
¿De qué manera puedes comunicar el propósito de tu marca a través de tus mensajes para fortalecer la lealtad y el compromiso de tus clientes?
24. Escucha antes de hablar: [Nombre de la Carta: Escuchar; Diamante #K] Como enseñó Milton H. Erickson, la clave para una comunicación efectiva es escuchar antes de responder. Comprende primero a tu audiencia para personalizar tu mensaje de forma más precisa.
¿Cómo estás incorporando la escucha activa en tu proceso de creación de mensajes para comprender mejor las necesidades de tu audiencia?
¿De qué manera utilizas la información que recopilas a través de la escucha activa para personalizar tus mensajes y hacerlos más relevantes para tu audiencia?
Factores Externos: [Nombre de la Carta: Factores Externos y KPI´s; Trébol AS] Benchmarking, Investigación de Mercados.
25. Adapta tu negocio al contexto cultural: [Nombre de la Carta: Cultural; Tréboles #2] Como señala Gregory Bateson, las interacciones en sistemas vivos dependen del entorno. Asegúrate de que tu estrategia de ventas y marketing sea culturalmente relevante.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Reglas de Probabilidad
¿Qué tan bien estás adaptando tus estrategias de ventas y marketing a las diferentes culturas y sensibilidades de tu mercado?
¿De qué manera estás investigando las particularidades culturales de tus mercados para asegurar que tus mensajes y estrategias sean relevantes y respetuosas?
26. Comprende las regulaciones legales y tecnológicas: [Nombre de la Carta: Leyes; Tréboles #3] Estar al tanto de las normativas y regulaciones es esencial para evitar problemas futuros. La innovación dentro de los marcos regulatorios genera confianza.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Reglas de Probabilidad
¿Cómo te mantienes actualizado sobre las regulaciones legales y tecnológicas que pueden afectar tu negocio y cómo te aseguras de que tu empresa cumpla con ellas?
¿De qué manera incorporas el conocimiento de las regulaciones en tu estrategia de negocio para evitar posibles problemas legales y asegurar la confianza de tus clientes?
27. Las tendencias pueden ser oportunidades o amenazas: [Nombre de la Carta: FODA; Tréboles #4 ] Mantente al día con las nuevas tecnologías y analiza cómo pueden afectar tu negocio, ya sea como catalizadores o disruptores. Considera que la Competencia / Competidores es un factor crucial.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: El Contexto y The Challenge.
¿Cómo estás monitoreando las nuevas tecnologías y cómo estás evaluando su impacto potencial en tu negocio?
¿De qué manera utilizas las nuevas tecnologías para mejorar tus productos y servicios y cómo te adaptas a los cambios tecnológicos que podrían representar una amenaza para tu empresa?
28. Prepara tu negocio para la incertidumbre económica: [Nombre de la Carta: Previsión; Tréboles #5] Aprende de los grandes estrategas financieros, como Robert Kiyosaki, y asegúrate de que tu empresa sea financieramente flexible ante cambios económicos globales.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Riesgos/El Tiempo Limitado.
¿Qué medidas estás tomando para asegurar la flexibilidad financiera de tu empresa ante las incertidumbres económicas y cómo te preparas para posibles crisis?
¿De qué manera evalúas tu salud financiera y cómo ajustas tu estrategia para asegurar que tu negocio pueda prosperar en diferentes escenarios económicos?
29. Factores externos son oportunidades ocultas: [Nombre de la Carta: Ambiguo; Tréboles #6] Un cambio en la economía, la tecnología o la cultura puede ser el momento perfecto para lanzar un nuevo producto o ajustar tu estrategia de ventas.
¿De qué manera puedo desarrollar una mentalidad proactiva y una aguda capacidad de observación para identificar cambios o tendencias en mi entorno, como modificaciones en la economía, la tecnología o la cultura, que puedan representar oportunidades de crecimiento o innovación para mi negocio, y cómo puedo transformar esos factores externos aparentemente negativos en ventajas competitivas?
¿Cómo puedo crear un proceso sistemático y flexible dentro de mi empresa que me permita monitorear constantemente los factores externos, como cambios en las regulaciones, nuevas tecnologías, o tendencias del mercado, y cómo puedo asegurar que mi equipo esté preparado y sea capaz de adaptarse rápidamente para aprovechar las oportunidades emergentes, sin perder el enfoque en nuestros objetivos principales?
30. Sé proactivo en la gestión de crisis: [Nombre de la Carta: Contingencia; Tréboles #7] Como sugiere Philip Kotler, no esperes a que un problema externo afecte tu negocio. Desarrolla un plan de contingencia y actúa con rapidez ante cualquier cambio inesperado.
¿De qué manera puedo anticipar posibles crisis o desafíos externos que podrían afectar mi negocio, desarrollando planes de contingencia claros y efectivos, y cómo puedo asegurar que mi equipo esté preparado y capacitado para actuar rápidamente ante cualquier cambio inesperado, manteniendo la calma y la eficiencia en la toma de decisiones?
¿Cómo puedo fomentar una cultura organizacional que abrace la resiliencia y la adaptabilidad, donde los empleados se sientan empoderados para identificar problemas potenciales y proponer soluciones innovadoras en momentos de crisis, y cómo puedo aprender de cada desafío superado para mejorar continuamente mi capacidad de respuesta y minimizar el impacto de futuros eventos inesperados?
Presupuesto
31. Optimiza el retorno sobre inversión (ROI): [Nombre de la Carta: Optimizar; Tréboles #8] No se trata de gastar menos, sino de invertir en aquello que maximice el retorno. La eficiencia financiera es fundamental.
¿De qué manera puedo evaluar de forma rigurosa y precisa el retorno de inversión (ROI) de mis diferentes estrategias y acciones de marketing, ventas y operativas, y cómo puedo utilizar esta información para tomar decisiones más inteligentes y efectivas sobre dónde enfocar mis recursos y esfuerzos, asegurando que estoy invirtiendo en lo que realmente genera el mayor impacto en mi negocio?
¿Cómo puedo desarrollar un proceso de mejora continua dentro de mi empresa que me permita identificar áreas de ineficiencia o desperdicio de recursos, y cómo puedo utilizar los datos y la retroalimentación para ajustar mis estrategias y tácticas, asegurando que cada inversión contribuya de forma directa y medible a mis objetivos de negocio y al crecimiento sostenible?
32.Prioriza indicadores clave (KPIs): [Nombre de la Carta: KPIs; Tréboles #9] Basado en Kotler, concéntrate en medir los KPIs que realmente afectan el crecimiento de tu empresa. Define claramente cuáles son los más relevantes.
¿Cuáles son los indicadores clave de rendimiento (KPIs) más relevantes para mi negocio, y cómo puedo asegurarme de que estoy midiendo y monitoreando las métricas que realmente importan, en lugar de dejarme llevar por datos irrelevantes o superficiales, y cómo puedo utilizar estos indicadores para tomar decisiones estratégicas y operativas que impulsen mi negocio hacia el éxito?
¿De qué manera puedo implementar un sistema eficiente y efectivo para recopilar, analizar y comunicar los KPIs relevantes a mi equipo, y cómo puedo fomentar una cultura de toma de decisiones basada en datos, asegurando que todos los miembros de la organización comprendan la importancia de estos indicadores y trabajen en conjunto para alcanzar los objetivos de negocio?
33. Invierte en tecnología que potencie tu estrategia: [Nombre de la Carta: Modernizarte; Tréboles #10] Al igual que los grandes arquitectos de sistemas, optimiza tus inversiones tecnológicas para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.
¿De qué manera puedo evaluar qué tecnologías son realmente relevantes para mi negocio y cómo puedo evitar invertir en soluciones que no se alinean con mi estrategia o que no me brindan un valor real, asegurándome de que cada inversión tecnológica impulse mi productividad, mejore la experiencia del cliente y contribuya a mis objetivos de crecimiento a largo plazo?
¿Cómo puedo fomentar una cultura de adaptación y aprendizaje continuo en mi equipo para que no solo utilicen las nuevas tecnologías de manera eficiente, sino que también se mantengan al tanto de las últimas tendencias y herramientas, asegurando que mi empresa esté siempre a la vanguardia de la innovación y aprovechando al máximo las oportunidades que ofrece la tecnología para mejorar mis procesos y la experiencia del cliente?
34. Presupuesta siempre para el crecimiento: [Nombre de la Carta: Expansión; Tréboles #J] Como sugieren expertos financieros como Kiyosaki, tu presupuesto debe incluir una porción dedicada a la expansión y la innovación.
¿Cómo puedo asegurar que mi presupuesto no solo cubra mis necesidades operativas actuales, sino que también contenga una parte destinada a la expansión y a la innovación, y cómo puedo evitar la trampa de centrarme únicamente en el presente y en los resultados inmediatos, asegurándome de que mi negocio tenga una mentalidad de crecimiento a largo plazo y de que pueda adaptarse a las nuevas oportunidades que surjan en el futuro?
¿De qué manera puedo establecer un proceso de revisión y ajuste constante de mi presupuesto, donde pueda analizar los resultados obtenidos, identificar áreas de mejora y reasignar recursos a las estrategias y proyectos que tienen un mayor potencial de crecimiento, y cómo puedo asegurarme de que mi presupuesto no se convierta en una limitación, sino en una herramienta flexible que me permita tomar decisiones estratégicas para impulsar mi negocio hacia el éxito a largo plazo?
35.Mide, ajusta y vuelve a medir: [Nombre de la Carta: Medir; Tréboles #Q] El ciclo de mejora continua, según la metodología Agile, implica probar constantemente diferentes enfoques de inversión y medir su impacto.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: El Tiempo.
¿Con qué frecuencia estás midiendo el impacto de tus inversiones y qué indicadores utilizas para evaluar su efectividad?
¿De qué manera utilizas la información que obtienes de estas mediciones para ajustar tus estrategias de inversión y asegurar que estás logrando tus objetivos?
36.Haz del presupuesto una herramienta flexible: [Nombre de la Carta: Ajustar; Tréboles #K] No te encierres en presupuestos rígidos. Sé capaz de ajustarlos rápidamente según las necesidades del mercado y los resultados que vayas obteniendo.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: The Challenge.
¿Cómo te aseguras de que tu presupuesto sea flexible y puedas ajustarlo rápidamente según las necesidades del mercado y los resultados que estás obteniendo?
¿De qué manera estás utilizando la información en tiempo real para tomar decisiones sobre el presupuesto y cómo estás empoderando a tu equipo para que realice ajustes rápidos y eficientes?
Prospectos: [Nombre de la Carta: Prospectos y Clientes; Picas AS]
37. Identifica y segmenta a tus prospectos correctamente: [Nombre de la Carta: Segmentar; Picas #2] No todos los prospectos son iguales. Utiliza datos y análisis de comportamiento para segmentar a los clientes potenciales.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: El Umbral
¿Cómo identificas y segmentas a tus prospectos y cómo estás utilizando la información que recopilas para personalizar tu enfoque?
¿De qué manera mides la efectividad de tu segmentación y cómo utilizas esta información para optimizar tu estrategia de ventas y marketing?
38. Aplicar Lead Scoring: [Nombre de la Carta: Calificar; Picas #3] Asigna puntuaciones a los prospectos en función de su interacción con tu marca y su probabilidad de conversión, maximizando tu eficiencia en ventas.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: El Umbral
¿Cómo estás utilizando el lead scoring para priorizar a tus prospectos y cómo te aseguras de que tu equipo de ventas se enfoque en aquellos que tienen mayor probabilidad de conversión?
¿De qué manera ajustas tu sistema de lead scoring para reflejar los cambios en el comportamiento de tus prospectos y cómo te aseguras de que este sistema te ayude a mejorar tus resultados de ventas?
39. Los prospectos no son números, son personas: [Nombre de la Carta: Personas; Picas #4] Humaniza el proceso de ventas. Cada prospecto debe ser tratado como una persona con necesidades únicas, no como una cifra.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: The Hero.
¿Cómo estás humanizando tu proceso de ventas y asegurándote de que tus prospectos se sientan valorados y entendidos?
¿De qué manera incorporas elementos de empatía y personalización en cada interacción con tus prospectos para construir relaciones significativas y de confianza?
40. Ofrece valor antes de pedir algo a cambio: [Nombre de la Carta: Valorar; Picas #5] Tal como enseña Tony Robbins, demuestra tu capacidad para resolver problemas antes de intentar vender algo. Esto genera confianza y apertura.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Demo y Evidencias.
¿Cómo estás ofreciendo valor a tus prospectos antes de intentar venderles algo y cómo te aseguras de que esta propuesta de valor sea relevante para ellos?
¿De qué manera estás demostrando tu capacidad para resolver problemas y cómo utilizas esta demostración para generar confianza y establecer una relación sólida con tus prospectos?
41. Nutre antes de cerrar: [Nombre de la Carta: Nutrir; Picas #6] Nutre la relación con el prospecto a través de una secuencia de mensajes y contenido relevante que lo guíen hacia la compra.
¿De qué manera puedo personalizar mi enfoque de nutrición de prospectos, yendo más allá de los mensajes genéricos y asegurándome de que el contenido que ofrezco sea realmente relevante y valioso para cada cliente potencial en función de su etapa en el embudo de ventas, sus necesidades específicas y sus intereses, y cómo puedo utilizar esta información para construir una relación de confianza y credibilidad que facilite la toma de decisiones de compra?
¿Cómo puedo evaluar la efectividad de mis estrategias de nutrición de prospectos, yendo más allá de las métricas básicas como el número de correos enviados o las tasas de apertura, y utilizando datos y análisis más profundos para comprender cómo el contenido que comparto influye en el comportamiento del cliente, y cómo puedo utilizar esta información para optimizar mi enfoque y asegurarme de que estoy guiando a los prospectos a través del embudo de ventas de manera efectiva, aumentando la probabilidad de conversión y generando clientes leales?
42. Apóyate en el networking para generar prospectos: [Nombre de la Carta: Networking; Picas #7] Construir relaciones te llevará a obtener más y mejores prospectos. El networking es una de las formas más efectivas de generación de leads.
¿De qué manera puedo construir relaciones significativas y auténticas en mis redes de contacto, yendo más allá de los intercambios superficiales y enfocándome en identificar oportunidades para ofrecer valor genuino a mis contactos, y cómo puedo utilizar estas relaciones para generar recomendaciones y referencias que me permitan acceder a nuevas oportunidades de negocio y a prospectos de alta calidad?
¿Cómo puedo medir el impacto del networking en la generación de prospectos, estableciendo métricas claras que me permitan evaluar la efectividad de mis esfuerzos, y cómo puedo optimizar mis actividades de networking para asegurarme de que estoy invirtiendo mi tiempo y recursos de manera eficiente, maximizando el número de prospectos calificados y construyendo una red de contactos sólida y duradera que impulse el crecimiento de mi negocio a largo plazo?
Clientes
43. El valor de un cliente no termina con la venta: [Nombre de la Carta: Interminable: Picas #8] Como enseñan Kotler y Kiyosaki, maximiza el valor de por vida del cliente (LTV) ofreciendo servicios adicionales y un soporte continuo.
¿De qué manera mi empresa está invirtiendo en construir relaciones duraderas con los clientes, en lugar de enfocarse únicamente en las ventas inmediatas, y cómo puedo medir el impacto de estas inversiones a largo plazo?
¿Cómo puedo transformar mi mentalidad para ver cada interacción con el cliente, incluso después de la venta, como una oportunidad para agregar valor y fortalecer la relación, y qué acciones concretas puedo implementar para lograr este cambio?
44. Invierte en el servicio postventa: [Nombre de la Carta: PostVenta; Picas #9] Tal como indica Philip Kotler, un cliente bien atendido después de la venta es un cliente fiel y un embajador de tu marca.
¿De qué manera podrías transformar tu servicio postventa para no solo resolver problemas, sino también sorprender y deleitar a tus clientes, convirtiéndolos en verdaderos embajadores de tu marca, y cómo medirías el éxito de esta transformación?
¿Qué acciones concretas puedes implementar para asegurar que cada cliente se sienta valorado y apreciado después de la compra, y cómo estas acciones contribuyen a incrementar su valor de por vida (CLV) y construir relaciones duraderas?
45. Conoce el ciclo de vida del cliente: [Nombre de la Carta: Ciclos; Picas #10] Al igual que un producto, el cliente tiene un ciclo de vida. Adapta tus estrategias a cada etapa para mantener el engagement. Se relaciona con el Customer Journey.
Considerando la fórmula del valor del cliente (CLV) y sus componentes (Transacción, Lealtad, Fase del Cliente, Retención, Valor Exclusivo, Referidos, Valor Social y Costo de Retención)…, ¿cómo podrías diseñar estrategias específicas para cada fase del ciclo de vida del cliente (W1 a W4), que no solo maximicen el valor en cada etapa, sino que también aseguren una transición fluida y personalizada entre ellas, y cómo medirías el éxito de estas estrategias en términos de engagement y CLV?
¿Qué indicadores estoy utilizando para identificar el momento en que un cliente pasa de una etapa a otra dentro de su ciclo de vida, y cómo puedo mejorar la recolección y el análisis de estos datos para asegurar que mis esfuerzos de retención y crecimiento sean oportunos y efectivos
46. Fideliza a través del valor continuo: [Nombre de la Carta: Lealtad; Picas #J] Mantén a los clientes comprometidos ofreciendo valor de manera constante, ya sea a través de mejoras en el producto o experiencias personalizadas.
¿Cómo podrías diseñar un sistema que te permita ofrecer valor continuo a tus clientes en cada uno de estos pilares, no solo a través de mejoras en el producto, sino también a través de experiencias personalizadas y automatizadas, que a la vez fortalezcan la conexión emocional con tu marca y fomenten la lealtad a largo plazo, y cómo medirías el impacto de estas acciones en el valor de por vida del cliente (CLV)?
¿De qué manera podrías utilizar estas herramientas para identificar las necesidades cambiantes de tus clientes y anticiparte a sus expectativas, creando un ciclo de valor continuo que los mantenga comprometidos con tu marca a lo largo de su «Customer Journey», y cómo podrías adaptar tu propuesta de valor y tu mensaje para reflejar este compromiso con la mejora continua, y así convertir a tus clientes en embajadores de tu marca?
47. Aplica la escucha activa: [Nombre de la Carta: Interacciones; Picas #Q] Escuchar es fundamental para mantener a un cliente satisfecho. Aplica técnicas de Milton Erickson para entender realmente las necesidades de tus clientes. Touchpoints de Cliente.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Aliados.
¿Cómo puedo mejorar mis habilidades de escucha activa, esforzándome por comprender las necesidades y emociones de mis clientes?
¿De qué manera puedo fomentar una cultura de escucha activa en mi equipo y utilizar los touchpoints del cliente para mejorar continuamente la experiencia que ofrezco?
48. La lealtad del cliente es tu mayor activo: [Nombre de la Carta: Rockstar; Picas #K] Un cliente leal trae más negocio que cualquier campaña publicitaria. Construye relaciones a largo plazo que generen valor recíproco. El cliente es un Rockstar.
Importante: esta es una carta que también apoya los elementos narrativos del StoryTelling: Aliados.
¿De qué manera puedo construir relaciones sólidas y duraderas con mis clientes, yendo más allá de las transacciones comerciales y esforzándome por crear conexiones emocionales que fomenten la lealtad y el compromiso a largo plazo, y cómo puedo utilizar esta base sólida para construir una comunidad de clientes que promuevan activamente mi negocio?
¿Cómo puedo medir y reconocer la lealtad de mis clientes, y cómo puedo implementar programas y estrategias que me permitan recompensarlos por su apoyo continuo, creando una relación de reciprocidad que fortalezca su compromiso con mi marca y los impulse a convertirse en defensores de mi negocio?